Bienvenue: Des conseils, des info pour comprendre et gérer votre Image sur Internet . . .

La E-Réputation, un nouvel atout pour communiquer

Marion Landes, e-réputation, notoriété

La E-Réputation devient une nouvelle arme primordiale à votre stratégie de Communication et même de Relation Clients.

Marion Landes 

Etre présent sur les supports que consultent vos clients ou prospects, mettre en ligne des informations nécessaires à votre Image sur la toile, désamorcer de mauvais commentaires, et plein d'autres choses encore... Voici ce que vous trouverez sur ce blog, des infos, des expériences vécues et de l'actualité sur ce qui fait mon travail et votre réputation !

Lancement du site Internet

Marion Landes a désormais son site Internet !

Le site Internet de Marion Landes - Agence en E-Réputation est officiellement en ligne !

De quoi sommes-nous capables de faire ? Venez visiter notre site où sont regrouper des exemples de ce que nous avons pu faire pour certains de nos Clients, mais aussi la liste de quelques unes de nos prestations.

Vous trouverez tout ce qui est relatif à Marion Landes : les Réseaux Sociaux, le Blog, les Dossiers de Presse... et bien plus encore !

Et bien sûr toutes les informations relatives pour nous contacter.

À bientôt sur http://www.marion-landes.org !

Collaboration avec OPRA Formation

Une collaboration pour mieux vous former !

Marion Landes - Agence en E-Réputation et OPRA Formation collaborent pour vous permettre d'accéder à des formations professionnelles pour tous les professionnels dans les Alpes-Maritimes et le Var !

OPRA Formation est un centre de formations qui propose différents types de formations pensées par des professionnels répondant aux besoins des professionnels.

Plusieurs grands thèmes de formations sont proposés, chaque thème a un intervenant spécifique qui se veut être un expert dans son domaine.

Venez découvrir le site ainsi que toutes les formations disponibles sur 

http://www.opra-formation.org/ 

Billet n°22 : Twitter Ad

Twitter Ad, les mises à jour !

Les publicités sur les réseaux sociaux sont de plus en plus présentes. Le dernier en date à avoir mis en place ce genre de solutions est Twitter.

Qu'est ce Twitter Ads ?

Twitter Ads est la solution publicitaire de Twitter qui se veut adaptée à votre stratégie marketing en fonction de vos objectifs et de votre audience cible.

Quels sont les types de publicité sur Twitter ?

Il existe trois types de sponsoring sur Twitter :

• Le compte sponsorisé

Il s'agit de suggérer son compte Twitter à des personnes qui seraient susceptibles de suivre notre compte, grâce à un ciblage de l'audience souhaitée. Les comptes que vous trouvez sur la droite de votre "timeline" sont des comptes sponsorisés.

• Le Tweet sponsorisé

Les Tweets sponsorisés sont visibles pendant 30 jours et apparaissent de façon aléatoire à raison de deux fois maximum par personnes. Les Tweets que vous trouvez en haut de votre "timeline" sont des Tweets sponsorisés.

• La tendance sponsorisée

La tendance sponsorisée sert à mettre un hashtag en avant afin que votre hashtag passe en tête de liste des "trends topics".

• La campagne d'installation d'applications

Tout comme son nom l'indique, le Tweet ici a pour objectif de suggérer fortement à l'utilisateur d'installer ou d'utiliser l'application reliée au compte .

Quel est le coût de Twitter Ads ?

Le principe de coût pour Twitter Ads reste sur le même principe que pour Google AdWords ou que pour Facebook Ads. C'est-à-dire que vous avez un système d'enchère où vous payez soit :

• Pour chaque nouveau followers pour le compte sponsorisé ;
• Pour chaque impression de votre Tweet pour le Tweet sponsorisé ;
• Pour la tendance sponsorisée, le coût se fait sur la globalité de la campagne ;
• Pour la campagne d'installation d'application, vous paierez à chaque clic sur l'application.

Conclusion

Les tarifs de Twitter Ads sont en réalité un peu plus élevé que ceux de Google AdWords ou que ceux de Facebook Ads. Cependant, les résultats se veulent plus rapides et les statistiques en temps réel. Tant que votre campagne reste de qualité avec un bon ciblage, les résultats ne devraient pas se faire attendre. Bonne Chance !

Billet n°21 : Facebook Ad

Facebook et les publicités

Après avoir vu et compris le système des publicités Google avec Google AdWords, aujourd'hui nous passons aux publicités de Facebook.

Qu'est ce Facebook Ads ?

Facebook Ads est le service publicitaire de Facebook. Ce dernier est payant et reste interne à Facebook. Il est basé sur les choix et attitudes des utilisateurs Facebook du quotidien (quelles pages sont aimés, quel âge est indiqué, quelle fréquence de post est remarquée, etc.).

Quel est l'intérêt de Facebook Ads ?

Le principe de Facebook Ads est de créer une publicité et d'indiquer qui peut voir la publicité en fonction de règles précises comme le lieu de résidence, l'âge, les intérêts et bien d'autres ....

Bien sur vous devez avoir un objectif précis pour créer votre campagne (Oui, Facebook vous demande quel est votre objectif de campagne ...)

Quels sont les types de publicité sur Facebook ?

Il existe deux types de publicités sur Facebook : celle se trouvant dans la colonne de droite et celle se trouvant dans le fil d'actualité.
La publicité de la colonne de droite est plus petite en terme de visuel mais à un coût moindre par rapport à la publicité du fil d'actualité.

La publicité du fil d'actualité est la plus répandue : elle est indiquée comme "Lien Sponsorisé" dans le fil d'actualité, elle est donc plus visible aujourd'hui par les utilisateurs de Facebook.

Bien sur il existe plusieurs formats d'annonces avec Facebook Ads :

• Les liens redirigeant vers un SiteWeb, une Page ;
• Les encarts multi-produits permettant de proposer des liens sur différents produits provenant de votre page ;
• Les photos / vidéos / textes sous forme de post sponsorisé ;
• Les mentions "j'aime" renvoyant sur votre page avec la possibilité de mettre une mention "j'aime" ;
• Les offres permettant de bénéficier d'offre spéciales à imprimer ou à utiliser en ligne ;
• Les applications proposant d'utiliser vos applications Facebook auprès de nouveaux utilisateurs ;
• La mise en avant de publication de post.

Quel est le coût de Facebook Ads ?

• L'optimisation pour augmenter le nombre de "j'aime", ici c'est Facebook qui détermine un prix et une stratégie pour optimiser le nombre de "j'aime" sur votre page. 
• Le coût par mille (CPM) est le montant que vous allez payer pour avoir 1000 fois votre publicité affichée sur Facebook
• Le coût par clic (CPC) est le montant que vous allez payer à chaque fois qu'une personne clique sur votre annonce
• Le coût par action (CPA) est souvent utilisé lorsque il y a une interaction avec votre publicité et le montant que vous allez payer sera par actions effectuées sur votre publicité

Conclusion

Comme pour Google AdWords, il n'existe pas une stratégie qui est meilleure que l'autre. Cependant comme toute publicité il faut qu'elle soit réfléchie, censée et bien ciblée.

À partir de là vous avez toutes les cartes en main afin que cet investissement soit rentable sur le long terme !

Billet n°20 : Google AdWords

Google AdWords, Kézako ?

Aujourd'hui, lorsque l'on effectue une recherche sur Internet on peut distinguer plusieurs zones dans notre page de résultats. Il y a les liens dits "commerciaux" et il y a tous les autres liens, dits "sponsorisés"... en d'autres termes, les publicités sur Google.

Comment faire pour créer nous aussi nos publicités ?

Qu'est ce que Google AdWords ?

Google AdWords est un service publicitaire payant propre à Google, et qui permet à n'importe quel utilisateur de créer une campagne publicitaire basé sur le choix de mots-clés. Bien sur, ici encore, la stratégie de mots-clés est primordiale et il est nécessaire d'y passer le temps qu'il faut !

L'objectif est d'apparaître dans les liens publicitaires présents en haut de page sur Google et sur les autres sites appartenant à Google en fonction de vos recherches et des mots-clés utilisés dans votre recherche.

Quel est l'intérêt de créer une campagne AdWords ?

Les campagnes AdWords permettent une meilleure visibilité du site ou le support Internet pour lequel la campagne a été crée. De plus, c'est vous qui gérer votre budget publicitaire. En effet, il n'y a pas de montant minimum ainsi que de durée d'utilisation minimale.

Ce service est un service à la carte où c'est à nous de composer notre campagne !
Attention : Ne pensez pas que Google fera le travail à votre place. Son objectif à lui est bien de vous faire dépenser un maximum de budget. Il vous appartient donc de gérer vos campagnes avec la plus grande assiduité, en vérifiant très régulièrement si le budget est correct et si les options choisies sont toujours adaptées au marché Google AdWords.

Quels sont les différents types de campagne ?

Il existe tout de même différents types de campagnes qui n'ont pas le même budget, et qui n'ont pas la même fonctionnalité.

• Réseau de Recherche uniquement

Les campagnes apparaîtront dans tous les sites Google (Recherche, Maps, Shopping, Groupes, ...) dans les sections publicitaires prévus à cet effet.

Vos campagnes sont liées à des mots-clés et n'apparaîtront que lorsqu'une demande de recherche sur ces mots-clés aura été faite.

• Réseau Display uniquement

Ces campagnes-ci apparaîtront sur les sites qui sont liés à Google (YouTube, Gmail, Blogger, ...).

Cependant, ici les campagnes sont introduite sur les sites ayant un centre d'intérêt commun avec l'utilisateur qui parcourt le SiteWeb !

Bien sur d'autres spécifications sont possibles pour cette campagne.

• Réseau de Recherche avec Display sélectif

Ce type de campagne est un regroupement des deux campagnes précédentes et ainsi votre budget total sera divisé entre ces deux types de campagnes.

• Shopping

Les campagnes Shopping sont utiles lorsque vous voulez mettre en avant vos produits et les promotions de vos produits. En effet l'utilisateur voit directement les informations liées à votre produit avant même qu'il ne clique sur votre annonce.

• Vidéo

Ici les campagnes sont des vidéos qui seront visibles sur YouTube et le Réseau Google Vidéo. Bien sur l'utilisateur est libre de passer l'annonce après un délai de 5 secondes.

Quel est le coût de ces campagnes ?

Vous pouvez budgéter vos campagnes de différentes manières, c'est à dire :

• Coût par Mille (CPM)

Le CPM est le prix que vous allez payer pour que votre annonce s'affiche 1000 fois.

• Coût par Clic (CPC)

Avec le CPC vous définissez le montant maximal que vous voulez payer lorsqu'un utilisateur clique sur votre campagne.

• Coût par Lead (CPL)

Le CPL est le prix déterminé à l'avance que vous allez payer à chaque fois que le visiteur effectuera une action bien précise (inscription à une newsletter, envoi d'un formulaire de contact, ...)

• Coût par Acquisition (CPA)

Le CPA est un prix maximal que vous fixez et que vous allez payer à chaque fois qu'un utilisateur achèteras sur votre SiteWeb.

Conclusion

Bien que Google AdWords ait l'air compliqué, il peut être un outil très efficace si on sait le manier avec précision et soin.

Toutes les stratégies qu'elles soient au niveau type de campagne ou coût sont bonnes. Il faut juste se poser un peu et voir laquelle est la meilleure pour la cible à atteindre ainsi que le type de business que l'on fait ! Là encore, la stratégie est la clé de la réussite : une stratégie bien pensée fera de votre campagne Google AdWords un vecteur de croissance pour votre développement.

Billet n°19 : L'Adaptive Design

Qu’est-ce que l'Adaptive Design ? A quoi sert-il ?

Après avoir parler du Responsive Design, attaquons nous à un autre style de design : L'Adaptive Design.

Encore un terme technique qui a l'air bien compliqué... et pourtant tellement dans l'air du temps !

Définition

L'Adaptive Design est un style de design Web qui consiste à modifier l'apparence du SiteWeb en fonction de la taille de l'écran.
Oui... mais ça c'est la définition même du Responsive Design...
Non, pas tout à fait ! Le Responsive Design répond différemment selon la taille de l'écran ouvert; l'Adaptive Design va complètement modifié le look de votre site Internet selon la taille de l'écran. En clair, le changement d'apparence sera largement visible alors que l'URL reste la même.

Quels en sont les Avantages ?

• Votre site s'adaptera à un maximum d'écran (Smartphone, Tablette, Ordinateur ...).

Plus de mots moins lisible, plus de bouton mal aligné et plus de visuel mal cadré. L'Adaptive Design se veut propice à tous les écrans, pour toutes les audiences.

• Vous n'aurez qu'une seule adresse URL par page, avec un site Internet adapté à tous les supports existants.

Et les Inconvénients ?

• Niveau esthétique, certaines adaptations peuvent être mal présentées, ou il peut y avoir différents problèmes techniques.

L'astuce ici est de s'entourer de professionnels ou d'un Template pensé spécifiquement pour l'Adaptive Design. 

• De plus, le site sera beaucoup plus lent qu'un site mobile car il sera beaucoup plus complexe à mettre en place. En effet, il faudra de nombreuses lignes de codes supplémentaires pour faire un site dit "Adaptive" que pour un site dit "Responsive" ou même un site mobile à part entière.
• Il n'y a pas encore de statistiques validées concernant les sites en Adaptive Design. Il est connu que les moteurs de recherche préfèrent désormais positionner les sites étant Responsive, il se peut qu'il y est un impact sur les sites Adaptive; pour autant, rien n'est encore officiel.

Conclusion

L'Adaptive Design peut être une solution pour créer deux sites différents à partir d'un même contenu. Cependant, cette technologie reste encore considérée comme "émergente" que peu de développeurs savent utiliser réellement.

Le Responsive Design reste à ce jour la solution la plus adaptée et la plus simple pour la majorité des supports. Et comme cette technologie devient populaire, elle devient également moins chère ! 

Billet n°18 : Viadeo, Mode d'emploi

Viadeo, c'est quoi ?

Après LinkedIn, passons à Viadeo qui reste le leader français du réseautage professionnel. Ce dernier est considéré comme le plus efficace pour faire des affaires

Qu'est ce que Viadeo ?

Viadeo tout comme LinkedIn est un réseau social professionnel principalement basé sur des inscrits francophones.

Tout comme LinkedIn, Viadeo a pour but de mettre en relation des professionnels afin, par exemple, d'étendre leur cercles d'activités en saisissant des opportunités d'affaires.

Que peut-on faire avec Viadeo ?

Avec Viadeo, vous pourrez :

• Créer un profil (tout en respectant les même règles que pour un profil LinkedIn)
• Joindre des personnes que vous connaissez
• Rechercher des personnes
• Publier des annonces / évènements
• Créer une page Entreprise qui vous permettra de promouvoir votre entreprise et ses services au niveau professionnel

Bien sur, ici aussi nous avons un compte Premium (payant) disponible qui permet d'enlever toutes les limites qui sont mises en place par Viadeo telle que la recherche de personnes, l'envoi de messages ...


Recruter sur Viadeo ?

Il est bien évidemment possible de poster une offre d'emploi sur Viadeo depuis votre compte personnel ou entreprise. Pour cela, il vous suffit d'aller dans "Jobs & Formations" -- "Offres d'Emploi" -- "Publier une offre d'emploi" (en haut à droite de votre écran) -- Il ne vous reste plus qu'à choisir le pack qui vous convient (à partir de 310€ l'offre) et de vous laisser guider par l'ergonomie Viadeo !

Conclusion

Viadeo est resté simple d'utilisation depuis sa création mais grâce à cela vous n'aurez pas trop de problème à apprivoiser cette plateforme, qui se révèle relativement simple une fois qu'on en connaît les engrenages.

Billet n°17 : LinkedIn, Mode d'emploi

LinkedIn, c'est quoi ?

Les Réseaux Sociaux sont omniprésents dans la société actuelle mais la plupart sont des réseaux sociaux d'ordre personnel. Or, certains comme LinkedIn sont des réseaux sociaux professionnels !

Qu'est ce que LinkedIn ?

LinkedIn est un réseau social dit professionnel crée en 2003. Il comprend plus de 340 millions d'inscrits dont près de 8 millions en France.

LinkedIn a tout d'abord été crée pour mettre les professionnels en contact grâce à vos contacts déjà présents dans votre carnet d'adresse. Il permet de trouver des employeurs, des prestataires, de développer des affaires, ou tout autre contact pouvant vous aider à développer votre business.

Que peut-on faire avec LinkedIn ?

• Créer un Profil :

Il faut bien prendre soin de son profil LinkedIn car c'est grâce à lui que vous allez pouvoir développer votre réseau par la suite. Tout d'abord voici quelques points clés pour vous créer un bon profil LinkedIn :

- Mettez une photo de profil récente ;

- Faites attention au titre du poste que vous occupez ;

- Soignez votre présentation dans "Résumé" ;

- Détaillez un maximum votre parcours "Expérience" ;

- Pensez à mettre vos compétences en avant.

• Développer son réseau

Vous pourrez maintenant développer votre réseau et :

- Rejoindre des groupes, des communautés ;

- Créer des badges à mettre sur votre site Internet ;

- Installer des applications ;

- Transformer votre profil LinkedIn en CV ;

- Faire des demandes de contacts.

• Créer une page Entreprise

Une page Entreprise va permettre à votre entreprise de communiquer sur ses produits, ses services et ses actualités au sein de la communauté LinkedIn.

Il faut savoir qu'une page LinkedIn est très bien référencée par les moteurs de recherche, et ainsi vous pourrez promouvoir votre entreprise au niveau professionnel.
De plus, votre Page Entreprise sera le lien commun entre chacune des ressources humaines de votre structure : vous gagner en crédibilité auprès de potentiels futures partenaires...


Dans quel but ?

• Recherche d'emploi
• Recherche de prospects
• Recherche de fournisseurs
• Recherche de partenaires
• Recherche d'employés
• Recherche d'investisseurs
• Recherche d'opportunités
• Recherche de visibilité

Et bien d'autres recherches sont possibles ... 

Il existe d'ailleurs un compte Premium (payant) qui permet suivant les offres d'accéder à des options supplémentaires telles que :
- "Qui a consulté mon profil" ;
- Des "InMails" pour des personnes que vous ne pouvez pas contacter normalement. Les "InMails" sont les e-mails spécialement développés par LinkedIn pour que ses inscrits puissent communiquer entre eux de manière sécurisée ;
- Et bien d'autres ....


Recruter avec LinkedIn . . .

Avec toutes les options que propose LinkedIn, il est bien sûr possible (et conseiller) de recruter via LinkedIn.
Pour cela, il vous suffit d'aller dans "Carrière" -- "Publier une Annonce" (en haut à droit de votre écran) -- "Publier une annonce" (bouton jaune) -- Remplissez les critères de votre annonce en veillant à bien mettre en avant votre structure -- Laisser vous guider par l'ergonomie LinkedIn -- Choisissez l'option tarifaire qui vous convient le mieux (à partir de 89.50€ l'annonce) et c'est parti, vous entrer dans l'aventure de recrutement LinkedIn !


Conclusion

LinkedIn est aujourd'hui le Facebook du monde professionnel et c'est pour cela qu'il doit se travailler au maximum. Toutes les informations qui vous semblent pertinentes doivent apparaître mais comme dans tout réseau social il faut toujours faire attention à ce que l'on met en ligne !

Billet n°16 : Twitter, Mode d'emploi

Twitter, c'est quoi ?

En quelques années Twitter est devenu aussi important que son concurrent principal en matière de réseaux sociaux : Facebook. Cependant, ce sont tous les deux des réseaux bien différents et qui se complètent plutôt bien ... Explications !

Qu'est ce que Twitter ?

Twitter est un réseau social basé sur l'envoi de message appelés "Tweets" qui sont limité à l'usage de 140 caractères.

Que peut-on faire avec Twitter ?

Avec Twitter, vous pourrez :

• Suivre des personnes et voir leurs Tweets ;
• Être suivi par des personnes ;
• Tweeter (envoyer des messages sur Twitter) ;
• ReTweeter (Partager un Tweet).

Attention ! Vos Tweets sont visibles par tout le monde à l'ouverture du compte. Pour qu'ils restent privé vous devez aller modifier vos paramètres (mais l'intérêt de Twitter n'est pas de privatiser son compte n'est-ce pas ?).

Dans le langage Twitter vous rencontrerez souvent le "@" (alias arobase) et le "#" (alias hashtag).

Le "@" suivi du pseudo Twitter permet de savoir à qui vous envoyez votre Tweet et donc de citer cette personne ou cette entreprise dans votre Tweet.

Le "#" suivi d'un mot (ou de plusieurs sans espace) permet de donner une thématique à votre Tweet. Tous les "#" sont ainsi regroupés ensemble et si vous chercher une informations concernant un "#", il ne reste plus qu'à le taper dans la barre de recherche pour connaître tout ce qu'il se dit à ce sujet.

Conclusion

Twitter est très simple d'utilisation et c'est pour cela qu'il plait tant aux personnalités. Il permet de rester connecter et d'être très réactif dans n'importe quelle situation. Et maintenant, tous à vos hashtags ("#") !

Billet n°15 : Facebook, Mode d'emploi

Facebook, c'est quoi ?

Un peu plus de 10 ans après son lancement, Facebook est encore aujourd'hui le réseau social le plus utilisé. Et pour cause ! Facebook est le deuxième site le plus visité au monde après Google, et compte pas moins de 1,5 milliards d'inscrits !

Qu'est ce que Facebook ?

Facebook est un réseau social qui permet aux personnes inscrites de retrouver des amis, connaissances grâce aux informations personnelles de ses utilisateurs. Mais Facebook permet aussi de "suivre" le parcours des entreprises et sociétés que l'on aime ...

Que peut-on faire avec Facebook ?

• Créer un compte

Une fois que l'on a crée son compte Facebook, on se retrouve avec une profil qui nous est propre est que l'on appelle le "Mur". Désormais, grâce à votre compte Facebook vous pourrez:

- Retrouver et ajouter des personnes que l'on connaît grâce à la barre de recherche ou aux suggestions de Facebook ;

- Parler à ses amis (Oui sur Facebook vos contacts sont appelés des "amis") ;

- Poster des statuts, photos, vidéos, liens ;

- Aimer des statuts, photos, vidéos, liens, pages ;

- Partager du contenu sur le mur de ses amis.

• Créer une page

Pour créer une page Facebook, qu'elle soit personnelle ou professionnelle, il vous faut un compte Facebook qui sera rattaché à cette page. Il vous faudra aller dans le petit triangle inversé tout en haut à droite de votre écran puis sur "Créer une Page". La suite ? Laisser vous guider par Facebook lui-même, il sait parfaitement comment faire !

Une fois votre page créée, vous pourrez:
- Poster des statuts, photos, vidéos, liens ;
- Envoyer des messages au nom de la page ;
- Créer des publicités (mais nous verront cela dans un autre article ...).

Pour une entreprise, il est conseillé de de poster entre 2 et 3 posts par semaine avec si possible des visuels afin d'animer cette page et la communauté qui l'entoure !

Conclusion

Facebook est un réseau social qui peut être très avantageux et intéressant tant que l'on fait attention à ce que l'on y met dessus. N'oubliez jamais que tout ce qui est poster sur Facebook, reste sur Facebook : donc oui, Facebook est porteur de business, mais veillez à ne pas trop donner d'information sur vous... !

Joyeuses Fêtes 2015 !

Joyeuses Fêtes 2015 !

Ça y est, 2015 est bel et bien lancée ! 

Ça y est, 2014 a touché à sa fin, et voici 2015 qui démarre sur les chapeaux de roues !

Tout au long de 2014, divers reportages et documentaires sur l'importance de la présence sur Internet et surtout sur sa gestion ont vu le jour. Plusieurs articles dans différents journaux ont tenté de sensibiliser leur audience sur cette évolution de la consommation: l'E-Réputation.

Et vous, où en êtes vous ?

2015... 2015 et ses nouvelles bonnes résolutions, ses nouveaux plans d'actions et ses nouvelles stratégies. 2015 et Internet qui prend toujours plus de place dans ces nouvelles stratégies...

A bientôt donc pour de nouveaux conseils, de nouveaux tuyaux et une nouvelle gestion de votre E-Réputation version 2015 !

Billet n°14 : TripAdvisor, comment gérer les avis ?

TripAdvisor, ou comment savoir gérer les avis postés sur la page de votre établissement ?

Les avis Clients sont aujourd'hui source de réputation qu'elle soit bonne ou mauvaise. TripAdvisor est n°1 sur le marché des avis Clients. Cependant, il faut savoir que 48% des avis Clients proviennent de faux profils qui parfois peuvent se révéler être vos concurrents. Alors comment garder sa réputation et même voir sa réputation augmentée grâce aux avis Clients de TripAdvisor.

1/ La Lecture 

Tout d'abord, il faut prendre le temps de lire plusieurs fois tous les avis que l'on a posté sur votre page établissement. Attention : il ne faut surtout pas répondre aux avis sur un coup de tête, vous pourriez écrire des choses que vous regretteriez et qui pourrait faire du tort à votre entreprise.

2/ L'Analyse 

Une fois que vous avez pris le temps de lire tous les avis, prenez les un par un pour les analyser. Tout d'abord veillez à faire attention à quel type de commentaires vous avez affaire, cela peut être un commentaire positif, un commentaire négatif ou encore juste une remarque. Ensuite vous devez analyser les différents points qui sont énoncés dans ces avis afin d'ajuster votre stratégie et voire faire quelques petites modifications dans votre établissement.

En ce qui concerne les critiques négatives sur votre établissement, pensez à mener votre petite enquête afin de pouvoir répondre efficacement avec justesse et sérénité, et surtout afin de voir quels sont les vrais avis et les faux qui sont compris dans nos 48%.

Veillez à toujours penser que n'importe quelle critique qu'elle soit positive ou négative doit rester constructive pour votre établissement.

3/ La Réponse

Maintenant que vous savez le pourquoi du comment on a écrit cet avis sur votre page établissement, vous allez enfin pouvoir répondre.

Dans le cas d'un avis positif, pensez à remercier l'auteur pour avoir pris le temps de partager son expérience. Cependant éviter d'utiliser la même réponse-type pour répondre à tous les avis, cela peut donner l'impression que vos réactions sont peu sincères.

Dans le cas d'un avis négatif, poussez vos investigations au maximum afin de pouvoir vous excuser ou vous justifier (en cas d'avis venant de la concurrence, ou en cas d'une erreur venant de l'établissement). Tout d'abord pensez à remercier tout de même le Client pour son avis, puis donnez une réponse claire et transparente en réponse à son avis. Répondez toujours au Client en montrant bien que vous avez compris son commentaire.

Si le commentaire du Client est bien-fondé, présentez vos excuses au nom de l'établissement toujours en expliquant le pourquoi du comment ou en proposant une solution pour les prochaines fois.

Si vous vous apercevez que le commentaire n'est pas un vrai avis, montrez-le tout en restant courtois et en montrant point par point que ce qu'énonce ce commentaire n'est pas possible (grâce à d'autres avis ...).

Conclusion:

La bonne gestion des avis sur la page de votre établissement permet de soigner l'image de votre entreprise.

Montrez surtout que vous prenez au sérieux tous les commentaires qu'ils soient positifs ou négatifs, et que la Relation-Client est au coeur des priorités de votre établissement.

Ainsi vous montrerez que vous êtes un établissement fiable qui prend soin au mieux de ses Client et cela fidélisera votre clientèle qui aura confiance en vos services et qui saura compter sur vous en cas de problème.

Billet n°13 : Comment bien penser l'Ergonomie de son site Internet

L'Ergonomie de votre site Internet, ou comment rassurer les moteurs de recherche ?

À l'heure où le web bat son plein, la majorité des entreprises possède un site Internet. Les sujets, contenus, et même les buts des sites Internets sont divers et variés. Mais alors comment faire en sorte que les internautes restent sur votre site Internet, quand on sait que 68% des utilisateurs peuvent le quitter parce qu'il n'est pas clair. L'utilisateur reste celui qui va faire la réputation de votre site. Alors autant mettre toutes les cartes de votre côté afin d'être plus visible sur les moteurs de recherche !

Il existe deux façons de pouvoir améliorer l'ergonomie de votre site.

Votre site doit être tout d'abord pensé et conçu afin que l'interface que l'utilisateur voit lui donne envie de continuer sa visite et son expérience sur votre site Internet.

1/ L'interface de votre site

Ici nous allons parler du côté esthétique de votre site, celui qui donnera envie à vos visiteurs de rester parce qu'il trouvera cela "joli".

• N'utilisez que 3 couleurs maximum par page, bien sûr le noir, le blanc et le gris ne sont pas considérés comme des couleurs à part entière. Cela permettra à votre site d'être clair et sobre à la fois.

• Pensez à donner une certaine cohérence à vos pages au niveau du design. Vous pouvez, par exemple, tout à fait changer les couleurs suivant les sections où vous vous trouvez. Cependant, ne changez pas les couleurs et les proportions de la barre de navigation.

• Veillez à utiliser des colonnes qui vont permettre à votre site d'avoir une structure et d'être aéré.

• Concevez votre site en fonction des différents supports que l'on peut utiliser pour aller sur votre site (Tablettes, Smartphone ...). Ainsi, vous pouvez soit créer une version mobile indépendante à votre site Internet, soit créer un site dit "Responsive", c'est à dire qui s'adapte suivant la taille de l'écran.

2/ L'interaction entre l'utilisateur et votre site

Maintenant passons à l'expérience que les visiteurs vont avoir en visitant votre site. Il faut faire de votre site un site inoubliable car cela donnera envie aux utilisateurs de rester et même de revenir sur votre site Internet.

• Il faut que le contenu de votre site soit facile et accessible sans que l'utilisateur ne cherche dans la structure de votre site.

• Pensez à créer des interactions qui sont simples et intuitives pour l'utilisateur.

• Grâce au design que vous donnez à votre site, vous faites passer un message particulier et des informations aux différents visiteurs qui vont leur permettre de prendre des décisions, telle que sur quel lien ou page je vais me rendre.
• Veillez bien à ce que la navigation sur votre site soit rapide afin que la performance soit au rendez-vous.

Conclusion :

Ainsi, grâce à ces quelques conseils, vous pourrez bientôt voir votre audience augmentée, mais surtout voir que le temps passé sur votre site internet augmente.

Pensez bien que votre site Internet est votre carte de visite sur Internet et qu'elle doit être faite en fonction des utilisateurs. Avec un site cohérent, performant et simple d'utilisation vous ne pourrez qu'être bien vu par les moteurs de recherche.

Billet n°12 : l'E-Communiqué de Presse, jouez-en !

L'E-Communiqué de Presse, ou comment faire passer le message que vous voulez ?

Aujourd'hui, beaucoup de moyens nous sont mis à disposition sur Internet pour faire parler de nous (réseaux sociaux, site web ...). Mais il existe un moyen qui nous permet de contrôler ce qui est dit de nous : le E-Communiqué de Presse !

Qu'est-ce qu'un E-Communiqué de Presse ? 

Tout d'abord qu'est un Communiqué de Presse : c'est un document plutôt court qui est envoyé aux journalistes dans le but d'informer les journalistes, par exemple de la création d'une société ou du lancement d'un nouveau produit. Le journaliste pourra alors écrire son article à la suite de votre Communiqué de Presse grâce aux différentes informations que vous lui aurez fourni.

Le E-Communiqué de Presse c'est pareil mais sur Internet !

Comment fait-on un E-Communiqué de Presse ?

Il y a un certain nombres de règles à respecter pour faire un bon E-Communiqué de Presse afin qu'un journaliste puisse le publier.

• Hiérarchisez les différentes informations que vous souhaitez mettre en avant, tout en pensant bien à répondre aux questions : Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ?

• Pensez à utiliser des titres clairs et évocateurs afin d'aller droit à l'essentiel en restant informatif et objectif. Il faut tout de même que votre E-Communiqué de Presse soit lisible par n'importe qui !

• Ne mentez jamais et vérifiez tout ce que vous marquerez, une seule mauvaise information et vous perdrez en crédibilité.

• Afin que l'on vous prenne au sérieux et que cela fasse officiel, soignez la rédaction ainsi que l'orthographe 

Et concrètement, à quoi ça sert ?

Le E-Communiqué de Presse est un outil efficace qui permet de générer du traffic sur une personne ou sur une société. En effet, cela permet de communiquer sur vous sur Internet tout en augmentant le nombre de liens qui reviennent sur votre site Internet directement ou indirectement (publication sur un site tiers avec le lien de votre site Internet sur l'article). Ainsi grâce à ces retours de liens, votre site Internet va pourvoir être mieux positionner par les moteurs de recherche. Cela va permettre d'accroître votre notoriété.

De plus, cela va vous permettre d'être vu sur d'autres supports que ce qui sont à votre nom ou au nom de votre entreprise, tel que votre site Internet ou les différents Réseaux Sociaux.

Bien sûr un E-Communiqué de Presse donnera plus de crédibilité qu'un simple article écrit par vous pour les mêmes informations.

Conclusion

Le E-Communiqué de Presse est un outil très intéressant quand on en connait les grandes lignes, mais qui est encore trop rarement utilisé par les petites entreprises.

Ce dernier va servir à crédibiliser votre entreprise, à mettre en place une communication sur le long terme, à renforcer votre image par rapport à vos concurrents.

Mais surtout cela vous fait de la visibilité gratuite !

Billet n°11 : TripAdvisor, votre atout Communication !

TripAdvisor, ou comment se servir de cet outil comme un outil de Communication à part entière ?

TripAdvisor fait de plus en plus référence en termes d'avis Clients ainsi qu'en terme de qualité des établissements référencés par le site. Il faut avouer qu'au début de TripAdvisor, les pages des établissements étaient créées par des particuliers non liés à ces-dits établissements. Désormais, TripAdvisor peut faire part entière de votre Communication : du temps passé sur cette plateforme vous permettra de mieux gérer vos avis Clients !

Pour commencer, quelques rappels de chiffres TripAdvisor : 

• Plus de 200 millions d'avis et opinions de voyageurs du monde
• Plus de 3,1 millions d’entreprises et de propriétés dans + de 134 000 pays
• + de 748 000 hôtels, Chambres d’hotes et autres hebergements
• + de 400 000 locations de vacances
• + de 1 695 000 restaurants
• + de 335 000 attractions
• + de 17 000 000 photos de voyageurs
• Plus de 80 nouvelles contributions déposées chaque minute.

 TripAdvisor Mobile:

• 69 millions de personnes ont telechargé les differents applications Tripadvisor.
• Nos applications sont actuellement téléchargés à un taux de 28 fois par minute.
• Plus de 57 millions de membres à  travers le monde.
• Plus de 80 nouvelles contributions déposées chaque minute.

Le revers de la médaille TripAdvisor :

De part ce succès et son trafic d'audience, certains établissements ont eu l'idée de se servir des failles de ce système pour poster des avis négatifs à la concurrence ou, au contraire, poster des avis positifs quant à leur propre établissement.

TripAdvisor a pris le problème très au sérieux et à mis au point plusieurs points de contrôle de manière à fiabiliser les avis postés sur la plateforme. 

Grâce à ces nouvelles procédures, utilisons TripAdvisor à des fins de communication !

Règle n°1 : Créer sa propre page d'établissement.

TripAdvisor doit être considérer comme un Réseau Social en tant que tel. Même utilisation que Facebook ou Twitter : soignez votre photo de profil, soignez votre description et soignez votre utilisation des outils TripAdvisor (nous y reviendrons dans la Règle n°4).

Il ne faut pas oublier que TripAdvisor possède une force de positionnement proche de celle de Wikipédia. Créer votre page évitera que quel'un d'autre le fasse pour vous, le fasse mal, et donc que de mauvaises informations vous concernant paraissent sur Internet.

Règle n°2 : Vos commentaires.
Qui dit page d'établissement, dit avis de consommateurs et ces avis sont précieux. En effet ce sont ces  avis qui font votre réputation.
Pour cela, vous devez faire attention à chaque avis qui sera posté sur la page de votre établissement. Prenez du temps pour bien lire et analyser chaque avis individuellement et indépendamment de tous les autres.
Une fois ce travail effectué, il ne faut surtout pas oublier de répondre à tous ces commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs.

Règle n°3 : Ne pas tout prendre pour argent comptant.
En effet, il faut savoir que 48% des avis qui sont postés sur Internet proviennent de faux comptes/profils, ou même directement de vos concurrents.
Ainsi pour essayer de vous dépasser dans le classement des établissements de TripAdvisor, certains de vos concurrents n'hésiteront pas à poster des avis négatifs. Cependant, il faut garder à l'esprit que grâce aux réponses que vous allez fournir vous allez donner encore plus de crédibilité à votre établissement, car il sera reconnu comme un établissement qui fait attention à sa clientèle.

Règle n°4 : Sachez utiliser les outils TripAdvisor
Dans un monde où le digital et le numérique sont omniprésents, vous vous devez d'utiliser un maximum d'outils nécessaires à la mise en place d'un bon positionnement pour votre établissement, et cela TripAdvisor l'a bien compris.
En effet, de nombreux outils sont mis à votre disposition afin que vous puissiez relier vos différents supports de communication (site Internet, réseaux sociaux ...) à votre page TripAdvisor.
Ainsi vous pourrez ajouter des extraits d'avis, des badges, des certificats et beaucoup d'autres petits gadgets TripAdvisor pour votre établissement.


En Conclusion :
Aujourd'hui, TripAdvisor est nécessaire à tous les restaurateurs et/ou hôteliers mais pour que cet outil soit efficace, il faut absolument respecter les 3 règles énoncés ci-dessus. La force et le succès de votre établissement réside en ces quelques points.
Ainsi si nous devions résumer comment se servir de TripAdvisor, les mots d'ordre seraient : Créer, Répondre, Relativiser, Utiliser.

Dossier de Presse - La Lettre du Business

Un nouveau numéro du magazine des Relations d'Affaires - 06 

Marion Landes, Notoriété, E-Réputation

Le nouveau numéro de La Lettre du Business, dédiée au Alpes-Maritimes, est sorti la semaine dernière. Je tiens à remercier ce magazine, et tout spécialement Laurence Bottero, pour ce joli article de presse dédiée à ML Conseils et l'importance de l-E-Réputation.  

En voici un petit aperçu...

La Lettre du Business n°68 - 3ème Trimestre 2014

En fait, c'est simple l'E-Réputation . . .

L'E-Réputation en vidéo explicative, la clé de la réussite !

Marion Landes, E-Réputation, Notoriété

Dossier de Presse - L'Avenir Côte-d'Azur

Un dossier complet sur les Réseaux Sociaux et leurs Intérêts en Politique : 

Marion Landes, E-Réputation, Notoriété

Comment gérer une campagne digitale en Politique ? C'est ce que nous propose d'explorer Laurence Bottero dans son dossier paru dans L'Avenir Côte-D'azur, n° 2166, du 28 février 2014 !

En voici un petit aperçu...

Les Réseaux Sociaux et les Politiques - L'Avenir Côte-d'Azur n°2166 - Vendredi 28 février 2014

Billet n°10: Les Annuaires, une aide sérieuse pour votre Positionnement

Les Annuaires, ou comment référencer l'URL de votre Site Internet ?

Marion Landes, E-Réputation, Notoriété

Nous allons commencer ce billet par des petits rappels...

Marion Landes

Rappel n°1:

Une fois que votre support Internet (site, page, blog, etc.), il est AU.TO.MA.TI.QUE.MENT référencé par les moteurs de recherche. En effet, de manière régulière, les robots des moteurs de recherche scannent l'ensemble des supports Internet existants et les référencent selon des mots-clés qu'ils jugent propre à votre support. Il est donc, vous l'aurez compris, très facile de référencer votre support Internet. Mais est-ce utile si votre support Internet est positionné en 10ème page ? Bien sur que non, vous me répondrez... Ce n'est pas du tout l'objectif de visibilité !

Marion Landes

Rappel n°2: les règles du positionnement de votre support Internet...

Les moteurs de recherche positionnent votre support Internet selon 2 critères :

• Les mots-clés, le Wording et les Meta-Tags (au sein même du code de votre support Internet) qui aident les moteurs de recherche à classer votre support Internet ;

• Le trafic créé directement vers votre support Internet. Attention: les liens que vous introduisez sur l'une de vos pages ne vous servira pas pour votre positionnement; en revanche, ils aideront surement les propriétaires de l'URL en question.

Marion Landes

Comment créer du trafic vers votre support Internet ?

Pour créer du trafic, il faut que la page soit visible de votre audience. Plus vous poster votre URL (adresse Internet de votre site Internet), plus vous avez de chance d'être visible par votre audience. 

Dès que vous créer un support Internet, postez son URL sur vos pages de Réseaux Sociaux existants, vos Blogs et... les Annuaires !

Marion Landes

C'est quoi un Annuaire ?

Un Annuaire référence certaines informations concernant certains supports internet, comme les Pages Jaunes ou Blanches sur papier à l'époque. Le principe des Annuaires actuels est stricto-senso le même. 

Avec un petit avantage: les Annuaires sont très bien vus par les moteurs de recherche. Du coup, les informations que se trouvent dans ces Annuaires sont bien assimilées par les moteurs de recherche. Et donc, les liens vers lesquels les moteurs de recherche tendent à aller sont bien positionnés par les moteurs de recherche.

C'est simple... mais ça marche! Plus votre URL est visible, plus les moteurs de recherche et votre audience vont vous draguer....

Marion Landes

Comment faire pour insérer son URL dans un Annuaire ?

La plupart des Annuaires sont gratuits, comme Yelp! ou Qype. Ces deux Annuaires prennent de plus en plus d'ampleur et sont de mieux en mieux vus par les moteurs de recherche.

Il y a également Google Localisation, un géo-localiseur qui fait également référence en tant qu'Annuaire. Mais il y en a plein d'autres, donc n'hésitez pas à chercher et insérer votre URL !

Marion Landes

Conclusion:

Plus votre URL est vue, plus vous créerez du trafic sur votre support Internet... et donc vous faciliterez les moteurs de recherche à vous positionnez !

Billet n°9 : Le M-Commerce, un autre moyen de toucher vos Prospects

Le M-Commerce ou comment répondre à un besoin de vos Prospects à un instant donné ?

Marion Landes, E-Réputation, Notoriété

Nous allons commencer cet article par donner une définition simple, mais efficace, du M-Commerce de manière à pouvoir mieux explorer ce nouveau monde...

Marion Landes

Définition :

A l'origine (1997), le M-Commerce concerne tout business effectué via un support connecté en ligne, sans câble ou fil: un ordinateur portable ou tout autre support pouvant se connecter en WiFi (Wireless) à Internet. D'où son nom: Mobile Commerce.

Depuis, cette définition a bien changé... le M-Commerce concerne désormais le business fait sur tout support relié à Internet sans aucun fil ET qui tient dans la poche. On pense immédiatement aux Smartphones, aux Tablettes, ou aux TabPhones (ces téléphones qui ont la taille d'une tablette, ou ces tablettes qui font aussi téléphones), n'est-ce pas ?

Comment en ai-t-on arriver à ce nouveau mode d'achat ? En regardant les statistiques, tout simplement.

Les ventes de PC ont baissé de 10% en 2013 alors que les ventes de Smartphones ont augmenté de 11,1% sur la même année. 

De là à penser que vos prospects privilégient d'abord l'achat d'un Smartphone à celui d'un PC, il n'y a qu'un pas. Idem, pensez que vos prospects gèrent de plus en plus leur vie via leur Smartphone, et le deuxième pas point le bout de son nez...

Marion Landes

Qu'est-ce que représente le M-Commerce ?

De nos jours, un besoin d'information (réel ou pas), une nécessité de vérification instantanée sur un point précis, une non-envie de passer à côté d'une news de la plus haute importante (là encore, l'objectivité est à prouver) rendent l'utilisation d'un Smartphone plus évidente: toujours dans la poche, toujours connecté, toujours disponible et surtout, toujours au courant de tout avec des applications et des sites mobiles à jour. 

Alors pourquoi devoir gérer ses envies ou besoins d'achats alors que nos besoins d'informations sont comblés quasiment instantanément ? L'être humain ne peut se résoudre à ne pas tout avoir au même pied d'égalité....... 

C'est à ce moment précis que le M-Commerce entre en jeux !

Achat d'objet, facilité de paiement, banques, comparateurs de prix, achat de tickets, réservation d'hôtels/de transports, gestion des commandes... Tout est désormais disponible via les applis du M-Commerce.

Marion Landes

Ok... Mais comment est légiféré le M-Commerce ?

Le M-Commerce n'est à ce jour pas légiféré à proprement parler. En revanche, les moyens de paiement du M-commerce sont assimilés aux moyens de paiement en ligne, et sont légiférés de la même manière. La sécurité du consommateur n'est en aucun cas mise en doute, des droits et des règles sont à appliquer.

Quant au reste, le respect du prospect ou du consommateur est la clé de la réussite... Pas besoin de lois pour légiférer ce point-là !

Marion Landes

Est-ce que le M-Commerce sert au Positionnement ou l'E-Réputation ?

Directement, NON !

Indirectement, OUI !

Comment ça ?

Il n'y a pas de lien réel entre votre site Internet, les robots des moteurs de recherche et votre projet de M-Commerce. Le Positionnement ne peut donc pas être affecté directement...

En revanche, en touchant au plus près vos prospects et consommateurs, vous leur donnez envie d'encore plus se renseigner sur vous, d'être surs des produits/services que vous proposez, etc. Et là, une recherche Internet (via Smartphone ou pas) participera aux requêtes vous concernant, et donc indirectement à votre Positionnement et E-Réputation. Il est donc nécessaire, même en M-Commerce de rester connecté et de continuer à gérer ce qu'il se dit sur vous et votre entreprise.... 

Marion Landes

Conclusion :

Ne nous le cachons pas, une application qui fonctionne, qui donne les informations au bon moment et qui facilite la vie des prospects et consommateurs ne peut QUE vous générer du bon buzz ;)

Besoin de plus d'infos ? Lisez cet article, cela vous aidera quant à l'utilisation d'une appli supplémentaire : http://notoriete-et-referencement.blogspot.fr/2013/08/billet-nxxx.html

Encore faut-il que vous ayez un besoin réel de vente par Mobile, cela dépend de vos propres produits ou services : seul vous pouvez répondre à cette question...

Joyeuses Fêtes 2014 !

Joyeuses Fêtes 2014 !

Marion Landes, E-Réputation, Notoriété

Ça y est, la fin d'année approche. Ça y est, 2013 touche à sa fin, et voici 2014 qui arrive déjà !

Les stratégies 2014 ont bien avancé, les fêtes de Noël sont en train de se finaliser et les cadeaux empaqueter...

2014... 2014 et ses nouvelles bonnes résolutions, ses nouveaux plans d'actions et ses nouvelles stratégies. 2014 et Internet qui prend toujours plus de place dans, justement, ces nouvelles stratégies...

A bientôt donc pour de nouveaux conseils, de nouveaux tuyaux et une nouvelle gestion de votre E-Réputation !

Billet n°8 : Exemple de Vidéo

En voici, une Vidéo !

Marion Landes, Notoriété, Référencement

Une Vidéo se doit d'être claire et concise... Et pourquoi pas de ce genre-là ?

 

Marion Landes, Notoriété, Référencement

Billet n°7: La Vidéo, un levier pour votre référencement

La Vidéo, ou comment allier l'Image du Média à l'Image de votre Entreprise ?

Marion Landes, e-réputation, notoriété

La vidéo est souvent perçue comme coûteuse et sans grande importance si ce n'est pour passer en pub TV... FAUX! La vidéo peut réellement devenir un atout dans votre plan de E-Réputation.

Marion Landes 

En quoi la Vidéo peut aider votre E-Réputation ?

Premier élément de réponse qui prend tout son sens : YouTube appartient désormais au géant Google. Les outils Google sont en règle générale très bien référencés et positionnés. Et c'est comme cela que depuis son rachat, les vidéos YouTube n'ont jamais été aussi impactantes dans l'univers du référencement... 

Une vidéo YouTube avec en description et/ou sur la vidéo un lien vers votre site Internet / Réseau Social / Blog ou autre peut réellement vous aider dans votre E-Réputation ET votre trafic...

Il y a tout de même 1 règle majeure à respecter: votre vidéo ne doit pas faire plus de 1 min. Pourquoi? YouTube compte les vues uniquement si le visiteur a regardé la vidéo jusqu'à la fin. Et plusieurs analyses démontrent que si la vidéo dure plus d'1 min, les gens ne regardent pas jusqu'à la fin, donc la vue ne sera pas compter.

Moins de vues -> moins de trafic sur votre vidéo 

=> moins bon référencement par le moteur de recherche... 

Marion Landes 

Oui, ok... Mais comment faire une vidéo ?

Comment souvent, cette question à deux réponses: soit passer par un professionnel, soit le faire soi même. 

1/ Passer par un Pro.

Il existe de très bonnes agences un peu partout en France qui pourront vous fournir en vidéo d'excellente qualité. Cela représente cependant un budget, or il est encore compliqué de mesurer exactement le Retour sur Investissement de la Vidéo. Si vous assistez régulièrement à des salons professionnels, ou que vous avez un stand/point de vente destiné à votre audience, la Vidéo pourra être utile comme support de vente. Si vous avez un site Internet/Blog, elle pourra aussi mettre en relief vos compétences. Mais il ne sera malheureusement pas possible de connaitre si le budget alloué aura été bénéfique.

2/ Le "Do It Yourself".

De moins bonne qualité (forcément) mais avec un budget uniquement composé de temps, la Vidéo faite maison peut avoir son charme.

Microsoft met à notre disposition un logiciel gratuit (compris dans le pack Office): Movie Maker. Tout peut être modifiable et adapté à l'activité de l'entreprise. Il est possible de mélanger des vidéos déjà existantes à des photos, ou simplement assembler des photos de manière sexy pour attirer l'audience. Ce logiciel est relativement simple d'utilisation, mais si besoin, vous trouverez beaucoup de Tutoriels sur Internet ;)

Marion Landes 

Quoi mettre dans ma vidéo ?

Des photos de votre site Internet, de vos produits, des vidéos que vous avez déjà prises lors de salons ou autre, etc. Et si vous n'avez pas tout ça, pensez au site de vente de photos et vidéo libres de droits: vous trouverez tout ce dont vous désirez en rapport avec le message que vous voulez faire passer à un prix plus qu'abordable. Voici deux liens qui pourraient vous aider: http://fr.fotolia.com/ ; http://francais.istockphoto.com. Mais il y en a plein d'autres !

Pensez simplement à faire votre Vidéo de la manière la plus nette possible. Des polices non adaptées, des images floues, des logos mal terminés, et l'effet escompté tombe à l'eau. L'objectif de la vidéo reste de se promouvoir soi-même, ainsi que votre structure. Et non pas de donner une mauvaise image de soi...!

 Marion Landes

Comment mettre en ligne ma vidéo ?

Là encore, Microsoft a pensé à tout. Il vous suffit simplement de sauvegarder votre vidéo sous un certain format (de mémoire, "Enregistrer sous" dans Movie Maker, puis format YouTube => Oui, ils ont pensés à tout !). Ensuite, aller sur votre compte YouTube est télécharger votre vidéo, veillez à mettre une bonne description avec vos mots clé et le lien sur le support de votre choix et c'est parti !

Marion Landes

Conclusion

La Vidéo, grâce à YouTube, peut réellement impacter votre positionnement et créer du trafic sur votre site Internet. Prenez juste un peu de temps pour savoir exactement ce que vous voulez en faire, quelles informations vous désirez faire passer, quels mots clés devront être mis en avant. Une fois cette stratégie établie, vous avez toutes les cartes en main pour profitez pleinement des bienfaits de la Vidéo !

Billet n°6: Les Blogs, supports d'actualité pour votre Audience

A quoi sert un Blog ? Comment utiliser le Blog comme support de communication à part entière ?

Marion Landes, e-réputation, notoriété

Pour commencer, une définition : d'où nous vient le terme Blog ?

Le terme Blog est la contraction de deux termes anglophone: "Web" (Internet) et "Log" (Carnet de Bord). Autrement dit, un Blog permet de publier périodiquement ET publiquement des nouveaux articles  sur un sujet précis dédié à tel ou tel Blog.

Marion Landes

Quelle est la différence entre un Blog et un site Internet ?

Lors de votre création d'entreprise, on vous a surement dit qu'il fallait absolument avoir un site Internet pour présenter vos produits et/ou votre activité aux prospects que vous ne pourrez pas rencontrer physiquement. Vous vous dites donc surement qu'un site Internet suffit, pourquoi avoir un Blog en plus, pourquoi avoir un support supplémentaire à s'occuper ?

Marion Landes 

L’intérêt majeur du blog est d'utiliser une communication moins officielle, plus réactive et surtout interactive avec l'audience visée. Certes, une page de type Blog peut être consacrée sur votre site Internet, mais elle sera moins facile à trouver et aura une efficacité plus faible.

Un Blog peut facilement fidéliser votre audience, un suivi avec envoi d'e-mail à chaque nouveau billet peut lui être envoyé: une info de premier ordre, des retards de livraison, un problème informatique sur votre site Internet, votre audience est automatiquement au courant et ne pourra vous blâmer pour non-information...

Marion Landes

Comment créer son Blog ?

Vous pouvez soit créer votre propre blog en utilisant WordPress, language HTML5, ou encore... Oops, je vous ai perdu ? Dans ce cas, pas de panique, il existe de très bons fournisseurs de création de blog (dont le mien est issu) qui vous demanderont juste un peu de temps à mettre en place. Voici 2 liens qui vous permettront de rentrer dans l'aventure Blog :

          1° www.blogger.com

          2° www.over-blog.com

Le premier est un fournisseur faisant parti de l'univers Google. Il permet un bon positionnement au bout d'une dizaine de jours de création de billets avec les mots clés adaptés, et surtout le positionnement reste longtemps correct sans grande activité sur le Blog. 

Le deuxième est plus rapidement positionné mais de larges fluctuations sont à prévoir en terme de positionnement. Il permet cependant un peu plus de liberté sur la forme de votre Blog.

Marion Landes 

Petit Rappel: d'un point de vue positionnement, un Blog reste calqué sur le même principe qu'un site Internet. Plus il y a d'activité, plus il y a de mots clés introduits au sein même des billets, plus votre Blog sera bien positionné. 

Marion Landes

Comment gérer son Blog ?

De manière à captiver et fidéliser votre audience, la règle n°1 est de poster régulièrement des billets avec des infos sur l'actualité de vos produits et/ou de votre activité. 

Règle n°2 : Soigner la forme de votre Blog

Règle n°3 : Rester bien en ligne avec des informations qui vous concernent, vous ou votre activité, directement

Règle n°4 : Utiliser un langage clair et simple pour votre audience

Règle n°5 : GERER LES COMMENTAIRES DE VOTRE BLOG ! C'est aussi en ce sens que le Blog peut être un parfait support dans votre E-Réputation et dans votre Relations Clients.

Marion Landes

Derniers Conseils

Comme tout support sur Internet, le Blog peut être un parfait allié au sein de votre stratégie globale. Pour autant, comme tout autre support Internet, avoir un Blog et ne pas le gérer peut avoir des effets tout à fait opposés à ceux désirés. Autrement dit, mieux vaut ne pas en avoir que d'en avoir un laissé aux commentaires de votre audience sans aucune gestion de ces derniers. 

Car oui, les commentaires sur les Blogs sont considérés comme de l'activité et feront remonter votre Blog en bon positionnement. Donc, un Blog bien positionné mais porteur de commentaires non appropriés perdra l'effet escompté...

Marion Landes 

Je suis à votre disposition pour plus d'informations !

Billet n°05: Partenariat JE Ecobiz Côte-d'Azur/Var

Marion Landes, désormais en partenariat avec la Communauté Jeune Entreprise de la plateforme CCI Ecobiz Côte-d'Azur / Var

Marion Landes, e-réputation, notoriété
Depuis le début du mois d'octobre 2013, je travaille en partenariat pour la partie Forum et Fiche-Business de cette plateforme professionnelle de la CCI Côte-d'Azur et du Var.
Marion Landes 
L'objectif ? Proposer des sujets au profit de Jeunes Entreprises de manière à les guider selon le thème choisi.

Marion Landes

Je remercie l'équipe de cette communauté de me faire confiance et j'espère pouvoir aider ces entreprises dans la continuité de leur activité !

Billet n°04: Une norme AFNOR pour les Avis Consommateurs

Les Avis Consommateurs, une nouvelle norme pour crédibiliser votre Réputation

Marion Landes, E-Réputation, Notoriété

Nous avons vu dans notre précédent billet (Les Avis Consommateurs) l'importance du suivi et de la gestion des avis et commentaires clients. Nous avions conclu ce billet en mettant en avant l'importance de créer vous-même un espace dédié que vous pourrez suivre et modérer en apportant des informations sur de potentiels mécontentements.

Et pour cause... Je ne vous ai pas donné une statistiques dans l'optique d'écrire ce billet: environ 3/4 des internautes pensent qu'une grande partie des avis consommateurs sont faux! Et par faux, on comprend:

• Avis consommateurs achetés
• Avis consommateurs modérés
• Avis consommateurs modifiés par le modérateurs
• Avis consommateurs affichés selon objectifs du modérateur
• Avis consommateurs notés de manière peu claire
• Avis consommateurs non publiés

Autant de raisons qui se savent de plus en plus de la part de votre audience... Et qui décrédibilisent les avis de VOS clients ou prospects !

Marion Landes 

Une norme volontaire AFNOR: la norme NF Z74-501

Au vu des points cités plus haut, l'AFNOR (Association Française de Normalisation) a mis en place une nouvelle norme volontaire (non-obligatoire mais fortement conseillée...) qui permettrait de délivrer "des solutions applicables par tous sites qui souhaitent développer et améliorer la qualité de leur relation Clients. Pour les internautes, [ce serait] une contribution à la définition de repères de confiance: les changements de pratiques demandés par la norme nécessitent de la transparence de la part du site, fixent l'exigence de la fraîcheur des avis et de la vérifications de la preuve de consommation."

Les objectifs de ce travail de 18 mois sont donc de contrer les usages faits des avis consommateurs cités au début de ce billet. Chaque site est libre d'appliquer cette norme, mais elle apporterait un sceau de confiance pour votre future audience.

Vous trouverez plus d'infos sur le lien de l'AFNOR.

Marion Landes 

Oui... Mais dans la réalité ?

Cette norme va clairement dans le sens de la gestion de ses avis consommateurs, de manière à pouvoir crédibiliser votre audience quant à la qualité de vos produits. Pour autant, comment vérifier tous les points mentionnés plus haut ? Est-ce réellement possible de vérifiés tous les avis consommateurs comme le propose cette norme ?

Clairement, non. Non, il n'est pas possible de contrer des avis de concurrents qui ne seraient pas en accord avec votre stratégie. Non  il n'est pas possible d'éviter des avis de consommateurs qui râlent pour le plaisir, pour tester vos structure à son paroxysme. Et Non  il n'est pas possible de modérer correctement tous les avis consommateurs qu'un site reçoit (surtout certains sites comptant des millions d'avis...).

En revanche, Oui, il est possible d'être clair sur la procédure de calcul des notes. Oui, il est possible de créer une classification des avis de manière limpides. Et Oui  il est possible de ne pas modifier les avis que vous recevez de votre audience. 

Mais vous n'avez pas besoin d'une norme pour cela.... 

Marion Landes 

Conclusion

Cette norme permettra de crédibiliser votre site et vos supports d'avis consommateurs. Elle apporte des points essentiels à votre crédibilité. Mais pour autant, elle ne peut garantir le bien-fondé de chaque avis. Certains sites ont déjà mis en place des algorithmes qui permettent de détecter les faux avis (détection d'adresses IP, VPN, Proxy, etc.), mais le budget est colossale pour un site de taille normale. Il vous appartient donc de rassurer votre audience via la gestion de vos relations Clients.