Billet n°03: Les Avis Consommateurs

Les Avis Consommateurs, la clé de votre Crédibilité sur la Toile

Marion Landes, e-réputation, notoriété

Les Avis Consommateurs, voici un vaste sujet qui déchaîne encore et toujours les passions. Sont-ils vrais? Sont-ils sensés et objectifs? Ont-ils réellement une utilité en national, ou en local? Autant de questions qu'il est normal de se poser, ce sujet restant une nébuleuse souvent obscure...

Vous trouverez un premier état des lieux concernant ce sujet dans l'onglet "Votre Notoriété". Voici donc un complément d'information qui pourrait vous être utile. 

67% des internautes donnent leurs avis sur des produits ou services en ligne. Mieux, 92% des internautes lisent les avis publiés sur Internet, avec une fréquence de 43%. 

Mais ces avis sont-ils pris en compte? Oui à 94% des lecteurs !

Lorsque vos prospects ou vos clients recherchent des informations sur votre activité, votre structure ou vous même, les avis consommateurs seront l'enjeu décisif de leur prise de décision d'achat. Mieux vaut donc ne pas en avoir que d'en avoir des non maîtrisés...

Mais comment faire pour que vos clients satisfaits puissent faire part de leur expérience avec vous? 

Marion Landes 

Comment gérer ces avis consommateurs qui peuvent facilement et aisément virer de bord ?

En envoyant systématiquement un questionnaire de satisfaction à vos clients et surtout en consacrant un espace dédié que vous gérez aux avis consommateurs.

Attention: l'objectif n'est certainement pas de supprimer les avis négatifs pour ne publier que les positifs. L'effet serait le strict opposé que celui escompté. En revanche, cette solution permet d'avoir une réactivité certaine quant aux réponses à donner aux avis mécontents de manière à dégoupiller rapidement l'avis négatif avant qu'un buzz ne se créé.

Cela mettra en avant votre capacité à gérer vos clients, à prendre soin de vos clients et surtout à apporter des solutions sur vos propres produits ou services....

Marion Landes 

Les avis négatifs, un impact positifs sur votre réputation?

Au vu de mon dernier point, il se peut que les avis négatifs soulignent vos capacités à réagir, à bien traiter vos clients APRES une vente, etc. Mais surtout, les avis négatifs justifiés rendent vos produits réels, sans artifices, sans aura "Superman" insensé...

Ainsi, certains avis négatifs peuvent conforter vos clients potentiels sur le fait que l'utilisation du produit ou service qu'il désire en faire sera amplement atteint malgré les défauts. 

Un espace dédié aux avis consommateurs peut réellement aider votre activité ET votre réputation sur la toile...

Marion Landes 

Les avis consommateurs, porteurs de business pour les entreprises en local?

Dernières statistiques concernant les avis consommateurs pour ce billet: 

• 95% des consommateurs ont utilisé Internet pour rechercher une entreprise locale dans les 12 derniers mois
• 85% des consommateurs déclarent consulter les avis des consommateurs concernant les entreprises locales
• 67% des consommateurs lisent environ 6 commentaires avant de décider leur achat

A méditer donc...

Marion Landes 

Conclusion:

Certes les avis consommateurs peuvent être controversés et il est vrai que certains points doivent être éclaircis. Cependant, ils sont vitaux et nécessaires à votre activité et il est impératif d'en avoir, de les inclure dans votre stratégie digitale. Pour cette partie de la stratégie, il ne faut surtout pas oublier de gérer ces avis consommateurs et de ne pas les laisser sans contrôle de votre part...

Billet n°02: Le Responsive Design

Qu’est-ce que le Responsive Design ? A quoi sert-il ?

Marion Landes, e-réputation, notoriété

Argh… Encore un anglicisme dans le milieu de l’Internet ! Responsive Design ?

Pas de panique, nous allons commencer par traduire ce terme qui finalement n’est pas si effrayant.

Marion Landes 

Définition :

Le Responsive Design, littéralement Conception Réactive, concerne la faculté de votre site Internet à s’adapter au terminal de lecture sur lequel vos visiteurs le consultent. Il est également couramment appelé en français Conception Web Adaptative.

Bon, c’est plus clair maintenant, merci ! Mais à quoi ça sert ? Un site Internet c’est un site Internet, non ? Quelle est la différence ?

Nous allons répondre à ces questions au fur et à mesure en posant les bases d’utilisation de vos visiteurs.

Marion Landes 

Quelques chiffres sur le marché des Smartphones et Tablettes :

Les tablettes et les smartphones ne représentent encore que 7,7% du trafic retenu, mais certaines études démontrent que de plus en plus de vidéos sont visionnées sur des supports mobiles avec une augmentation de 110% vs.  2011. 

Les actes d’achats passés sur des supports mobiles sont encore faibles, mais l’acte de renseignement et de recherche d’information est de plus en plus fréquent. Et rien n’est plus fatiguant que de forcer sa lecture car la police n’est pas adaptée ou que les onglets se superposent par manque de programmation. Rien n’est plus agaçant que de devoir faire glisser la page de gauche à droite pour lire une ligne entière. 

La recherche d’information sur supports mobiles vient de manière impulsive et n’est souvent pas réfléchie. Si vos prospects ne trouvent pas l’information du premier coup, ils fermeront leur navigateur en se disant qu’ils regarderont le soir même. Or, qui n’a jamais oublié de faire ce genre de recherche à posteriori (à part pour un besoin précis et spécifique) ? Le Responsive Design permet de donner facilement et rapidement l’information à vos visiteurs.

Marion Landes 

Quel impact pour mon activité ?

A l’heure actuelle, il est possible d’être présent sur tous les supports en développant un site Internet et plusieurs sites mobiles, chacun d’entre eux étant adaptés à un support et un système d’exploitation spécifique…

Le Responsive Design permet de n’avoir qu’un seul site qui s’adapte automatiquement à tous les supports, avec un confort visuel optimal sans avoir à adapter la page à l’écran en question.

Certes, le Responsive Design est plus onéreux et demande plus de temps. Mais une fois mis en place, quel plaisir !

Mais là encore, pensez d’abord à votre activité : en avez-vous vraiment besoin ? Quelle population voulez-vous toucher ? Le Responsive Design est une excellente technologie mais elle doit être adaptée à vos besoins et à ceux de vos visiteurs/prospects/clients.

Marion Landes 

Quel impact pour mes clients et prospects ?

Une rapidité d’informations, un confort de lecture optimal, toutes les informations au même endroit sans chercher partout selon le support : un luxe !

Marion Landes 

Conclusion :

Le Responsive Design est une merveille de technologie : renseignez-vous auprès d’un Webmaster spécialisé (si besoin, n’hésitez pas à me contacter) pour avoir plus d’informations. Mais pensez-y si votre audience est connectée et axée technologie !

Billet N°01 : Bases d'une Visibilité Internet

Comprendre les fonctionnements de base d’une visibilité sur Internet

Marion Landes, e-réputation, notoriété

Règle n°1 (A ne jamais oublier !) :

Tout ce qui est publié sur la toile reste et restera ad vitam aeternam. Il n’est pas possible d’enlever une information qui est parue sur Internet (sauf cas particuliers à le dit-post porte un préjudice économique ou moral à l’entreprise, via de longues procédures juridiques). 

Connaissant ce principe, il est nécessaire de bien penser sa stratégie digitale mais également de penser à ce que pourrais faire une concurrence malveillante. Certes Internet ressemble à un support sur lequel tout est envisageable, pour autant chaque action doit être longuement réfléchie et analysée afin que les effets escomptés soient au rendez-vous.

Marion Landes 

Règle n°2 (Utilisez Internet comme votre premier commercial) :

Au moins 50% de vos prospects se renseignent sur votre structure et votre activité sur les moteurs de recherche avant de vous contacter ou même de penser à l’acte d’achat. 

SOYEZ PRESENTS SUR INTERNET, FAITES EN SORTE QUE LES MOTEURS DE RECHERCHE AIENT DES INFORMATIONS A DONNER A VOS PROSPECTS !

Dans ce cas précis, le moteur de recherche est votre meilleur commercial, il recense toutes les informations et données vous concernant de près et de loin : donnons lui des billes pour qu’il puisse ne mettre en avant QUE les informations qui convaincront vos prospects !

Exemple concret : 

Les sites de rencontres amoureuses connaissent un boom extraordinaire ces dernières années. Vous pouvez mettre en ligne sur ces sites votre CV amoureux en vous mettant en valeur et surtout en omettant de préciser certains détails de votre personnalité ou de votre vie.

Pour autant, qui n’a jamais « googlisé » le prénom et le nom (ou tout du moins rechercher des informations sur la personne) avant d’accepter le premier rendez-vous galant ? Qui n’a jamais été conforté par les infos trouvées sur Internet ? Qui, au contraire, n’a jamais annulé un rendez-vous après avoir trouvé des photos compromettantes avec des filles ou des garçons de la personne concernée alors qu’il ou elle se dit fidèle ?

C’est le même principe de confiance qui se déroule entre vos prospects et votre devis validé (ou pas…).

Marion Landes 

Règle n°3 (Dernières statistiques du billet) :

Plus de 90% des internautes basent leur décision d’achat sur les avis (et la E-Réputation) de l’entreprise. Et plus de 88 millions d’avis ont été postés sur la toile en 2012. Autant que ces avis soient positifs vous concernant… Autant que ces avis renvoient vers des informations gérées par vos soins…

Marion Landes 

Règle n°4 (Les Réseaux Sociaux) :

Cette règle sera beaucoup plus longuement exposée dans un autre billet. Pour autant, pensez toujours à faire un lien avec la Règle n°1 de ce billet lorsqu’il s’agit des Réseaux Sociaux : réfléchissez bien, ne vous emballez pas, pensez à bien séparer votre vie Internet pro de votre vie Internet perso….

Marion Landes 

Conclusion :

Vous ne gagnerez peut-être pas de nouveaux clients avec Internet, en revanche une chose est certaine : vous n’en perdrez pas !

Dès aujourd’hui, faites attention à ce que vous publiez… Et pour ce qui est déjà en ligne et qui vous porte préjudice, réagissez et vite !